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中远船代发布2014年度服务质量调查报告

2019-03-11 10:44:36

中远船代日前发布2014年度服务质量调查报告。该报告显示,此次服务质量调查活动共收到有效的反馈调查表共计115份(回收率同比增加22.34%),其中:11份来自船公司,5份来自船管公司,18份来自外籍船长船舶,81份来自中国籍船长船舶。调查内容分为三大类,共17个问题。

本次调查结合2014中国货运质量跟踪调查暨第十一届中国货运业大奖评选,重点突出口岸资源协调能力、服务态度与服务效率、创新实践能力。调查表所涉及的内容比较全面、详尽,涵盖了大部分日常船代服务项目。

在收集到的115份调查表中,通过科学分析、比较,按“好”、“较好”、“中”、“差”等级分别赋予数值,统计得出满意度最终结果为90.66%

中远船代要求全系统认真阅研《调查报告》,对照检查自身存在的问题进行整改,高度重视船代服务质量,以客户满意为中心,以高标准严格要求自己,使“中远船代倾情关爱五项承诺”掷地有声,扎扎实实地做好各项船代工作,以不断满足客户日益增长的需求。(中船代庄玉成)